Lernen Sie bereits im Vorfeld Konflikte zu erkennen und zu vermeiden. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, Konflikte zu lösen.

Inhalte

• Grundsätze der Kommunikation
• Die Signale und Symptome eines Konfliktes
• Erscheinungsformen von Konflikten
• Dramaturgie der Konfliktbildung
• Der Konfliktprozess – 9 Stufen der Eskalation
• Konfliktanalyse
• Interventionsstrategien in Konfliktsituationen
• Methoden der Konfliktlösung und Verhalten in Konfliktgesprächen
• Konfliktprophylaxe
• Konflikt als Chance

Methode

Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussion, Beispiele aus der Praxis, Rollenspiele. Zusätzlich kann als Transfer im Nachhinein ein Coaching angeschlossen werden, um den Erfolg in der Praxis zu unterstützen.