Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten, eigene und fremde Anteile an der Entstehung schwieriger Gesprächssituationen zu erkennen.

Sie reflektieren Ihre Einstellungen zu Situationen und Verhandlungsweisen Ihrer Gesprächspartner und entwickeln Verhaltensalternativen in schwierigen Gesprächssituationen. Steigern Sie Ihre kommunikative Flexibilität und setzen Sie gezielt ausgewählte Interventionstechniken ein. Damit gestalten Sie schwierige Gesprächssituationen professionell.

Inhalte

• Sammeln und Analysieren von als schwierig erlebten Gesprächssituationen mit Kunden
• Die Entstehung schwieriger Gesprächssituationen aus Einstellungen, Wahrnehmungen, Interpretationen und unbewussten Verhaltensmustern
• Eine konstruktive Haltung entwicklen: das Bedürfnis des Gegenübers herausfinden
• Kommunikations- und Interventionstechniken auffrischen, kennenlernen und an konkreten Situationen einüben