Sie erfahren, wie Sie alle Schritte eines Telefonats geschickt angehen und Ihre Wirkung optimieren, um effektiv und gewinnbringend zu kommunizieren, ob mit Kunden, Lieferanten, anderen Abteilungen oder Behörden.

Inhalte

• Schaffen eines angenehmen Gesprächsklimas, um den Gesprächspartner zu "öffnen"
• Artikulation und Sprechtechnik
• Vorbereitung des Telefonats
• Effektiv telefonieren - geschickt nach dem Anliegen fragen und bei dominanten Kunden höflich bleiben
• Mit Nichtwissen und Abwesenheit den Ansprechpartner umgehen oder gekonnt weiterleiten
• Powertalking - durch direkte Ansprache, positive Formulierungen und nutzenorientierte Sprache überzeugen und andere zum Handeln bringen
• Umgang mit Reklamation und aufgebrachten Anrufern
• Umgang mit Stress-Situationen
• Wenn Gespräche zu Zeitdieben werden -Dauerredner elegant zum Schluss bringen

Methode

Umgang mit der Telefontrainings-Anlage, Live-Übungen mit Einzel-Feedback, Impulse durch die Trainerin, Erarbeitung im Plenum, Diskussion, praktische Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit.